In der heutigen Wirtschaft ist alles eine Dienstleistung – selbst Produkte. Der Kurs Service Management untersucht, was erfolgreiche Serviceerlebnisse ausmacht und wie Unternehmen starke, langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Die Teilnehmenden befassen sich mit Kundenerwartungen, Service Design und der Logik hinter der Profitabilität von Dienstleistungen. Zudem werden Führung, Personalmanagement und Qualitätskennzahlen aus einer serviceorientierten Perspektive betrachtet.
Ein unverzichtbarer Kurs für alle, die die menschliche Seite wirtschaftlichen Erfolgs verstehen möchten.
Professor Emeritus Herbert Woratschek war Inhaber des Lehrstuhls für Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Rechts- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Bayreuth sowie Leiter des MBA-Studiengangs Sportmanagement.
Seine internationale Erfahrung als Gastprofessor in Neuseeland, Australien, Norwegen und Kanada ergänzt seine umfassende Expertise. Zu seinen Forschungsschwerpunkten zählen Qualitätsmanagement, Value Co-Creation und Preismanagement.
