You are currently viewing Service Management Part II – Wie kann man während einer Pandemie hochwertige Dienstleistungen erbringen?

Die Coronapandemie hat Unternehmen dazu gezwungen Ihre Dienstleistungen an die besonderen Pandemiemaßnahmen anzupassen und zu optimieren. Wie unsere Studenten auf alle zukünftigen Situationen im Unternehmen optimal vorbereitet sind, lehrt der Kurs Service Management von Prof. Dr. Woratschek und Dr. Schafmeister.

 Dr. Guido Schafmeister war Professor für Medienmanagement, Sport- und Eventmanagement und Geschäftsführer des Arbeitskreises Sportökonomie. Sein Fokus liegt auf konkreter Wertschöpfung, greifbaren Geschäftsmodellen, betriebswirtschaftliche Grundlagen und Management.

 Univ.-Prof. Dr. Herbert Woratschek ist Direktor des Lehrstuhls für Marketing und Dienstleistungsmanagement an der Rechts- und Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät und Studiengangsleiter des MBA Sportmanagement in Bayreuth. Neben seiner Lehrtätigkeit an der Universität Bayreuth ist er international als Gastprofessor in Neuseeland, Australien und Norwegen tätig. Zu seinen Forschungsschwerpunkten gehören Quality Management, Value co-creation und Price Management.

M5-1 Service Management

This course focuses on the challenges of managing services and delivering quality service to customers. It introduces key concepts and tools of service management. Moreover, the course will challenge participants to rethink how companies should manage their services in building their competitive strength and profitability. The course is equally applicable to traditional service companies, i.e. for-profit organizations (e.g.: banks, transportation companies, hotels, educational institutions, professional services, telecommunication, tourism etc.) as well as public/non-profit organizations (e.g.: hospitals, NGOs, schools, public agencies, theatres, museums, etc.). Moreover, the ideas presented in the course are valuable for any kind of organization that is open to take on a service perspective on their business and core competences.